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租房是外地打工人的头等大事，但知名度高如“自如公寓”，也会让租客陷入焦虑。近期消费保收到了多位消费者对自如平台租房的投诉，内容涉及扣款问题和环境安全等等。

投诉人王先生称，他在自如平台的房租扣款日是1月10日，预先存足金额后，多次收到自如的扣款失败和催收信息。

王先生根据客服的操作指示，换转账方式缴租，客服回复继续跟进。但当天晚上，王先生还是收到催收信息，并提醒他切勿逾期。两种方式都缴租失败是何原因，如果缴租逾期，又该怎么办？王先生只能紧急找自如客服再次沟通，但回复依旧是跟进反馈，并承诺不会对他造成影响。

扣款日的次日晨时，王先生便收到了催收短信，平台账户也出现了“已逾期”字样，这时客服回复表示已经处理妥当，且不会冻结门锁。可王先生下午两点回家发现门锁无法正常开启。

投诉人如此困境，相信大部分打工人都能感同身受，原本的生活节奏被突然打乱，对每个人来说都非常不方便。

投诉人赵先生称，2023年1月8日，在自如预签约租房协议后，当天就拎包入住了。检查清理家具时，在床头柜发现了某危害性极大的传染病的检测试剂，随即要求退租，并索偿搬家费。

双方沟通后，自如给出了“三天无责换租”的解决方案，赵先生不愿接受，坚持要退租，但自如再无应答，沟通无疾而终。投诉人认为自如违反了消费者知情权，居住场所存在严重环境安全问题，对他造成了很大的心理阴影。

从上面两个投诉案例来看，自如平台的客服系统的确存在延迟服务、无效服务等问题，不仅没能及时解决租户难题，反而添堵。此外，消费保还收到了针对自如租房有关合同纠纷、拒绝退费等多种问题的投诉。

如果屏幕前的您，也遭遇到类似问题，要敢于利用12315、消费保等平台维护自己的合法权益，借助多渠道投诉，尽可能降低损失。

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