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主题教育开展以来，“我为师生办实事”作为山东省教育厅(省委教育工委)提出15项具体措施之一，全面加强“接诉即办”工作，持续推进接诉即办机制升级、运转升级、效能升级，聚焦解决师生急难愁盼的具体问题，开启推动高质量发展的“双向奔赴”，以提高师生满意度的新成效检验主题教育成果。

“接诉即办工作是高校对师生提出的涉及教育教学、日常管理、后勤服务等方面的咨询、求助、建议、投诉、举报等诉求给予快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理的服务机制，是高校通过小切口解决大问题的有效方式之一，是高校依靠师生、关心师生、服务师生的重要体现，是对山东省高等教育系统宗旨意识、责任意识、服务意识的一次现实检验。”省教育厅高校学生处负责人介绍。

搭建高标准、高效率的接诉即办平台是高质量做好接诉即办工作的基础。以潍坊医学院为例，该校的“接诉即办”平台是由官微“建议诉求”板块成功运行5年后全面升级的2.0版本。自2022年1月至今，建议诉求平台共收到来自学生以及家长的留言6843条，为同学解决问题40余个。

如今平台的“一站式”线上服务大厅，完善问题收集-解决-反馈机制，实现受理、研判、分流、联动、督办、反馈闭环式运行。学校办公室、宣传部、学生工作处、教务处、后勤管理处等十余个与学生管理息息相关的职能部门以及全部二级学院专人入驻，对学生诉求全面收集、逐条分析，主动认领、积极回应。不管是教学安排还是宿舍管理、学团活动还是奖补助贷、诉求不满还是建言献策，师生的留言信息件件有落实、事事有回音。面对一些职责不清晰、解决不顺畅的需要多部门协同的问题，该校形成了联动机制与督查机制，为解决问题上了“双保险”。宣传部牵头职能部门联动机制，学生工作处牵头二级学院联动机制，必要时启动多部门、跨学院会商。学校办公室对学生诉求实施动态销号管理，对于回应学生不及时、解决问题不彻底的责任部门、二级学院强力督查督办，力求实现诉求平台“日清日结”。

（来源：中国山东网）

责编：王琳晶